Pogoji poslovanja

1. Prodajalec

Spletno trgovino in znamko Verdamare upravlja spodaj navedeni prodajalec. Pred naročilom preverite, da se podatki na računu ujemajo z izbranim prodajalcem.

2. Veljavnost in opredelitve

Ti pogoji veljajo za spletne nakupe blaga in dogovorjenih storitev. »Potrošnik« je fizična oseba, ki deluje zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti; »poslovni kupec« je pravna oseba ali oseba, ki naroča za dejavnost. Obvezne pravice potrošnika imajo prednost pred nasprotnim določilom. Posebna pisna ponudba ali pogodba lahko dopolni te pogoje.

3. Informacije o izdelkih in enotah

Opisi, slike, mere, masa, pakiranje, sestava, poreklo in združljivost so pripravljeni z razumno skrbnostjo. Podatke, uvožene od dobavitelja, pred objavo preverjamo, vendar se lahko embalaža ali specifikacija spremeni. Cena mora jasno navesti, ali velja za kos, paket, gram, 100 g, kilogram, mililiter ali liter. Slike so lahko simbolične; bistvene lastnosti so v besedilu in potrditvi naročila.

4. Cene, davki in stroški

Veljavna je cena, ki jo strežnik potrdi ob oddaji naročila. Pred potrditvijo so prikazani cena izdelkov, popusti, dostava, davki in skupni znesek. Davčna obravnava je odvisna od statusa prodajalca, kupca, države dostave in vrste blaga; ID za DDV se objavi le, če je potrjen. Očitna tehnična napaka cene ne zavezuje, vendar lahko kupec potrdi popravljeno ponudbo ali brez stroškov odstopi od naročila pred dobavo.

4A. Popusti, razvrščanje in ocene

Pri objavi znižanja navedemo prejšnjo ceno v skladu z veljavnimi pravili o najnižji ceni v predpisanem referenčnem obdobju. Če bi se cena individualno prilagodila z avtomatiziranim odločanjem, bi bilo to jasno razkrito pred naročilom; privzeto cene niso individualizirane. »Priljubljeni« izdelki se lahko razvrščajo po ogledih, dodajanju v košarico in nakupih, »podobni« po kategoriji in lastnostih, »priporočeni« pa tudi po ročni uredniški izbiri. Plačana umestitev mora biti označena. Če objavljamo ocene, pojasnimo, ali in kako preverjamo, da izvirajo od kupcev, ter ne trdimo, da so preverjene, če tega ne moremo dokazati.

5. Naročilo in sklenitev pogodbe

Izdelki v košarici niso rezervirani do uspešne oddaje. Pred oddajo lahko kupec pregleda in popravi podatke. Gumb za končno oddajo mora jasno pokazati, da naročilo povzroči obveznost plačila. Samodejno potrdilo o prejemu še ne pomeni nujno sprejema, kadar je označeno, da moramo preveriti zalogo, ceno, B2B-minimum ali dostavo. Pogodba je sklenjena, ko naročilo izrecno sprejmemo, pošljemo plačilno povezavo po preveritvi ali odpremimo blago, odvisno od prikazanega postopka.

6. Zaloga, prednaročilo in odobritev plačila

Stanje zaloge je informativno do strežniške potrditve. Količina 0 ne pomeni »na zalogi«; izdelek je lahko označen »po naročilu« ali »ni na zalogi«. Pri izdelku po naročilu se kartica praviloma ne bremeni, dokler administrator ne potrdi roka in kupec ne sprejme spremembe. Če dobava ni mogoča, naročilo zavrnemo in vrnemo prejeto plačilo.

7. Uporabniški račun in gostujoče naročilo

Naročilo je lahko omogočeno z računom ali brez njega. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov in varnost gesla. Podjetje lahko shrani več dostavnih mest. Prehod iz zasebnega v poslovni račun ne spremeni številke računa ali zgodovine, vendar lahko zahteva ponovno potrditev podatkov.

8. Načini plačila

Razpoložljivi načini se pokažejo glede na tip kupca in nastavitev administratorja: spletna kartica, kartica ob dostavi, kartica v trgovini ali račun/bančno nakazilo za poslovnega kupca. Kartično plačilo se šteje za uspešno šele po potrjenem sporočilu ponudnika plačil. Za uporabo plačilnega sredstva ne zaračunamo nadomestila, ki bi presegalo dejanski strošek, in ga zaračunamo le, če je dovoljeno. Prodajalec lahko pred pošiljanjem plačilne povezave zahteva preverjanje zaloge.

9. Računi in dokumenti

Potrdilo naročila, predračun, račun in potrdilo o plačilu se lahko izdajo elektronsko ter shranijo v uporabniškem računu ali zaščiteni povezavi. Kupec mora preveriti podatke podjetja pred izdajo. Davčno potrjevanje računa, EOR/ZOI in drugi fiskalni elementi se uporabijo le, kadar to zahteva dejanski način plačila in veljavna slovenska ureditev; običajen PDF sam po sebi ni dokaz fiskalnega potrjevanja.

10. Dostava

Način, cena, območje in ocenjeni rok so prikazani pred oddajo. Če ni drugače dogovorjeno, mora biti pogodba izpolnjena brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drug rok ali zakon določa drugače. Roki so ocene, kadar je blago po naročilu, izdelano po meri, odvisno od dobavitelja ali mednarodnega prevoza. O bistveni zamudi obvestimo kupca in ponudimo nov rok ali zakonsko razpoložljivo rešitev.

11. Prenos nevarnosti in pregled pošiljke

Pri potrošniku nevarnost praviloma preide ob fizičnem prevzemu, razen če prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, izbere potrošnik sam. Vidno poškodbo embalaže je smiselno fotografirati in zapisati ob prevzemu; to ne zmanjšuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti.

12. Pravica potrošnika do odstopa

Potrošnik lahko pri pogodbi na daljavo praviloma odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga. Pri blagu rok začne teči z dnem fizičnega prejema; pri več kosih ali delnih dobavah se uporabi zakonsko pravilo glede zadnjega kosa oziroma dela. Obvestilo mora biti poslano pred iztekom roka na sale@verdamare.si. Uporabite lahko obrazec spodaj, vendar ni obvezen.

13. Učinki odstopa in vračilo

Po veljavnem odstopu vrnemo prejeta plačila, vključno s stroškom standardne najcenejše ponujene dostave, najpozneje v zakonskem roku. Povračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o vračilu. Potrošnik blago pošlje brez nepotrebnega odlašanja in praviloma nosi neposredni strošek vračila, če je bil o tem obveščen. Odgovarja le za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki presega potrebno ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja.

14. Izjeme od odstopa

Pravice do odstopa ni v zakonskih primerih, med drugim pri blagu po natančnih navodilih ali prilagojenem osebno, hitro pokvarljivem blagu, zapečatenem blagu, ki zaradi zdravja ali higiene ni primerno za vračilo po odprtju, ter popolnoma izvedeni storitvi po izrecni predhodni zahtevi in potrditvi izgube pravice. Običajni neodprti pakirani čaj ali kava nista avtomatično izvzeta samo zato, ker gre za živilo; izjema se presoja glede na dejansko stanje in zakon.

15. Skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih. Potrošnik mora prodajalca obvestiti in omogočiti pregled. Praviloma lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali nesorazmerna. Vzpostavitev se izvede v razumnem roku, največ 30 dni; rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni. Ko so izpolnjeni zakonski pogoji, so možni znižanje cene ali odstop od pogodbe.

16. Garancija, reklamacije in servis

Komercialna garancija velja le, če je izrecno navedena, in ne omejuje zakonske odgovornosti za skladnost. Reklamacijo pošljite na sale@verdamare.si z opisom, številko naročila in dokazili. Odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja. Za montažo, servis ali projektiranje se lahko uporabijo dodatni pogoji ponudbe.

17. Hrana, čaj, kava in alergeni

Pred uporabo preverite deklaracijo na dobavljenem izdelku, rok, pogoje shranjevanja, sestavine in alergene, saj se lahko proizvajalčeva embalaža posodobi. Spletni opis ne nadomesti obvezne etikete. Oseba z alergijo naj pred nakupom zahteva aktualno deklaracijo. Odprto živilo je lahko zaradi higiene ali varnosti neprimerno za vračilo, če so izpolnjeni zakonski pogoji.

17A. Varnost izdelkov in odpoklici

Izdelek uporabljajte skladno z navodili, opozorili in predvidenim namenom. Pri spletni ponudbi skušamo prikazati proizvajalca, odgovorno osebo v EU, identifikacijo izdelka in pomembna varnostna opozorila, kadar so zahtevana. Ob varnostnem odpoklicu lahko uporabimo kontaktne podatke naročila za obvestilo, navodila za prenehanje uporabe, vračilo, zamenjavo ali povračilo. Varnostni incident sporočite na sale@verdamare.si.

18. Izdelki in storitve po meri

Pri pohištvu, dekorju, opremi, projektu, montaži ali drugem izdelku po meri se pred začetkom potrdijo specifikacija, cena, rok in predplačilo. Za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika, lahko velja izjema od odstopa. Za storitev, začeto v odstopnem roku, lahko zahtevamo izrecno zahtevo potrošnika; ob odstopu se lahko plača sorazmerni del že izvedenega dela, če zakon to dovoljuje.

19. Poslovni kupci

Za poslovne kupce se potrošniške pravice uporabljajo le, če to izrecno določa zakon. Veljajo dogovorjene minimalne količine, pakiranja, ponudbe, dobavni roki, plačilni pogoji in omejitve kreditnega tveganja. Če je kupec navedel napačen davčni status ali naslov, odgovarja za posledice v okviru zakona. Posebna ponudba ima prednost pred temi splošnimi pogoji.

20. Spremembe aktivnega naročila

Dokler naročilo ni v blokirnem statusu, lahko kupec pošlje zahtevo za spremembo količine, izdelka ali naslova. Zahteva sama ne spremeni pogodbe; velja šele po potrditvi prodajalca in po potrebi novem izračunu ter plačilu. Po odpremi sprememba praviloma ni več mogoča.

21. Odgovornost

Nič v teh pogojih ne izključuje odgovornosti ali pravic, ki jih ni dovoljeno izključiti. Za poslovnega kupca se lahko v posebni ponudbi določi razumna omejitev posredne škode, izgubljenega dobička ali prekinitev poslovanja. Prodajalec ne odgovarja za težave zaradi napačnih podatkov kupca, nezdružljive uporabe, nepooblaščenih sprememb ali dogodka zunaj razumnega nadzora, vendar mora uporabiti razumno skrbnost.

22. Intelektualna lastnina in ocene

Besedila, fotografije, načrti, logotipi in programski elementi so zaščiteni. Dovoljena je običajna uporaba spletne trgovine; kopiranje za prodajo, sistematično zbiranje ali zavajajoča uporaba znamk ni dovoljena brez pravice. Z oddajo ocene uporabnik potrjuje, da je vsebina zakonita in daje neizključno dovoljenje za prikaz; osebne podatke iz ocene lahko odstranimo.

23. Pritožbe in izvensodno reševanje

Pritožbo najprej pošljite na sale@verdamare.si. Če jo zavrnemo, bomo v odgovoru navedli informacije o izvajalcu IRPS, kadar to zahteva ZIsRPS. Naša trenutna izbira je:

Ponudnik prostovoljno ne priznava nobenega določenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, razen kadar je sodelovanje obvezno po zakonu.

Nekdanja evropska platforma ODR ne deluje več od 20. julija 2025, zato v pogojih ni zastarele povezave. Potrošnik lahko še vedno uporabi pristojni IRPS, nadzorni organ ali sodišče.

24. Pravo, jezik in končne določbe

Uporablja se pravo Republike Slovenije, vendar izbira prava potrošniku ne odvzame obveznega varstva, ki mu pripada po pravu države običajnega prebivališča. Pristojnost se določa po obveznih pravilih EU in nacionalnega prava. Prevod je namenjen enaki dostopnosti; ob nejasnosti se pogoji razlagajo v skladu z obveznim varstvom potrošnika. Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na ostale. Objavljena različica velja od datuma na vrhu.